Stratégie e-commerce en Webmarketing

Les 4 piliers d'une stratégie e-commerce en 2020

 

1. Définir le marché sur lequel se placer avant de commencer sa stratégie e-commerce

 

 

La première étape pour lancer son e-commerce est de trouver ce qu’on va vendre. Pour cela il faut commencer par se diriger vers un thème que l’on aime vraiment. Il est inutile de se lancer dans le commerce d’un produit qui ne nous plaît pas sous prétexte « qu’il se vend bien en ce moment » car ce commerce ne durera pas s’il n’y a pas de passion,entre autres. 

 

Ensuite, il faut se tourner vers un produit (service, formation ou autre ) dont le marché n’est pas saturé. En effet, pour arriver à vendre il va falloir sortir du lot et se démarquer des concurrents. Pour cela, le meilleur démarrage est de partir sur un produit de niche. Etre le plus précis possible pour pouvoir cibler au mieux sa clientèle. 

L’erreur à ne pas commettre est de se lancer dans un secteur trop généraliste ou de proposer des produits qui n’ont aucune cohérence d'ensemble.

 

Par exemple, il est intéressant de se positionner sur un produit avec des déclinaisons car cela permet de prendre la température au démarrage : Est ce que ce produit plaît ? Ai-je du trafic ?… Et ensuite, développer les autres déclinaisons et augmenter peu à peu son catalogue avec des produits du même secteur. 

 

2. Mettre en place sa stratégie e-commerce de vente 

 

Une fois que le produit à vendre est bien défini, il faut créer se stratégie de vente adaptée à son secteur. La première étape est de créer une plateforme de vente adaptée. C’est inutile de vendre le meilleur produit du monde sur un site mal construit qui perd l’utilisateur. 

 

Pour cela, en 2020 il faut utiliser des techniques d’Inbound Marketing ; c’est à dire trouver le moyen de pousser le consommateur à venir au lieu d’aller le chercher. Tout d’abord, il faut garder en tête que « Content is King ». C’est le contenu du site qui fait la majeur partie du travail. Le contenu doit être attractif et doit amener l’information que l’utilisateur cherche distinctement et rapidement. Il faut cependant garder en tête qu’aujourd’hui les clients sont au centre de tout, et même si le contenu est pertinent, les retours des utilisateurs ne seront pas immédiats. 

 

Des techniques sont privilégiées pour satisfaire le client sur le site telles que la vidéo. Qui permet au potentiel client de se projeter avec le produit. Ou bien les systèmes de chat instantané qui permettent de rassurer le client en temps réel s’il s’interroge sur le produit. Il est ensuite possible d’opter pour des techniques plus audacieuses comme la réalité virtuelle et augmentée pour proposer une expérience unique au client.

Le site étant prêt et opérationnel, il faut se tourner vers son référencement pour avoir de la visibilité. Pour cela il est essentiel de cibler correctement ses clients que ce soit en SEO ou en SEA afin d’éviter de perdre du temps et de l’argent. 

 

3. Organiser sa logistique et ses moyens de livraison

 

Lors que les premières commandes commencent à partir, vous devez optimiser ses stocks de produits pour ne pas être submergé. Pour cela plusieurs techniques existent dans l’agencement du lieu de stockage. Par exemple je vous conseille de se placer au centre de ses produits pour avoir une vision panoramique et de les classer dans un certain ordre afin de ne pas perdre de temps dans la préparation des commandes.

 

Ensuite, il faut bien définir sa stratégie de livraison, pour éviter des retards ou des erreurs (Ce qui pourrait être fatal dans le cas où trop de clients sont mécontents) je vous conseille de définir au préalable le transporteur qui sera utilisé. 

 

4. Analyser les résultats et trouver des pistes d’amélioration

 

Une fois que l’e-commerce est en place, ce n’est pas terminé. Il est indispensable de surveiller ses KPI comme le taux de conversion, le taux d’abandon de panier,… dans le but de repérer les produits qui ne se vendent pas ou les failles où les utilisateurs sont perdus sur le site. Ceci étant fait, il sera possible de réparer ces défauts pour générer encore plus de ventes !

 

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